FAQ — Частые вопросы и решения
Ответы на самые частые вопросы клиентов ExpressHost, основанные на реальных обращениях в службу поддержки.
🔌 Подключение к серверу
Не могу подключиться к серверу по SSH
Симптомы: SSH не подключается, таймаут, connection refused и т.п.
Варианты решения:
1. Подождите 4-5 минут после создания или переустановки сервера, системе требуется время для установки.
2. Проверьте логин и пароль — убедитесь что копируете логин и пароль полностью, с учётом регистра и спецсимволов.
3. Попробуйте включить/выключить VPN/прокси, возможно ваш интернет-провайдер или государственный интернет-регулятор
блокирует соединение.
4. Используйте VNC-консоль через наш Telegram-бот, поскольку она работает напрямую, минуя сторонние подключения.
Важно: Если SSH работает через VPN, но не работает без него, то проблема скорее всего в блокировке на стороне вашего
интернет-провайдера или государственного интернет-регулятора. Хостинг никак не может повлиять на соединение с
сервером со стороны клиента.
Не могу подключиться без VPN
Некоторые IP-адреса из подсети 45.194.66.x могут быть заблокированы DPI-фильтрами российских провайдеров по решению
местного государственного интернет-регулятора. Хостинг не несет ответственность за решения и деятельность местных
властей, как и не может повлиять на данную ситуацию.
Варианты решения:
- Используйте VPN для подключения к серверу.
- Запросите миграцию сервера на другую локацию (Нидерланды). IP-адреса из локации Нидерланды в настоящий момент не
подвергаются ограничениям со стороны российского государственного интернет-регулятора.
- Пересоздайте сервер — вы получите новый IP-адрес, который может быть не попадает под ограничения провайдера.
Сервер «горит жёлтым» / статус неизвестен
Варианты решения:
1. Попробуйте перезагрузить сервер через панель управления в боте.
2. Если кнопки не работают — переустановите ОС (данные будут потеряны).
3. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку с указанием названия и ID сервера.
Сервер висит на перезагрузке
Обычно перезагрузка занимает 1-2 минуты. Если сервер «висит» дольше 10 минут — обратитесь в поддержку, наши специалисты
перезагрузят его вручную.
Ошибка при подключении к Windows серверу (RDP)
Ошибка «Удалённому рабочему столу не удалось подключиться» может возникать из-за особенностей системы контроля учетных
записей Windows.
Варианты решения:
1. Попробуйте подключиться повторно через 5-6 минут.
2. Проверьте, что используете правильные данные: базовый логин Administrator, пароль вы получаете из уведомления при
создании сервера.
3. Не используйте спецсимволы при смене пароля на Windows-серверах.
🌍 Смена IP и локации
Можно ли сменить IP-адрес сервера?
IP-адрес бесплатно присваивается серверу при его создании. Дальнейшая смена IP-адреса требует затраты средств.
Варианты решения:
- Покупка нового IP-адреса — перейдите в панель управления сервером -> Настройки -> Сменить IP.
- Пересоздание сервера — удалите текущий сервер и создайте новый, вы получите другой IP.
Как перенести сервер из Польши в Нидерланды?
1. Напишите в поддержку с просьбой о миграции сервера;
2. Укажите название и ID сервера;
3. Если на сервере есть важные данные — перенесите их заранее (на всякий случай);
4. Мы отправим запрос на миграцию — вы получите подтверждение в боте;
5. Миграция занимает около 5-7 минут, данные переносятся автоматически.
Важно: IP-адрес сервера изменится после миграции. Если вы привязывали домен, то обновите DNS-записи. Каждый запрос
рассматривается индивидуально исходя из обстоятельств ситуации, а также может быть отклонен.
💰 Биллинг и оплата
Как пополнить баланс?
Нажмите кнопку «Пополнить баланс» в боте, выберите сумму, после чего оплатите через доступный способ оплаты. Средства
зачисляются моментально.
Как работает автопродление?
Сервер автоматически продлевается каждый месяц. Стоимость списывается с баланса аккаунта. Если баланса недостаточно, то
сервер будет приостановлен.
Хочу вернуть деньги за сервер. Что делать?
Для подачи запроса на возврат средств:
1. Обратитесь в поддержку хостинга;
2. Укажите название сервера, сумму оплаты за сервер и подробно опишите причину для возврата;
3. Ожидайте рассмотрения запроса в течении 48-ми часов.
Каждый запрос на возврат средств рассматривается индивидуально и может быть отклонен. В случае технических сбоев по вине
хостинга, обычно предоставляется компенсация в виде бесплатного продления аренды сервера.
Отрицательный баланс
Если вы видите отрицательный баланс, то это означает, что сервер работал после окончания оплаченного периода. Пополните
баланс для продолжения работы сервера.
🔧 Техническая поддержка
Какие порты открыты?
На серверах ExpressHost ограничена работа портов: 25, 67, 68, 111, 465, 587 (почтовые и служебные).
Если вам необходимы эти порты (например, для SMTP):
1. Обратитесь в поддержку с указанием сервера и причины;
2. Мы индивидуально рассмотрим возможность разблокировки портов;
3. Настройка занимает до 2-3 рабочих дней.
Все остальные порты (80, 443, 22, 3306 и т.д.) открыты по умолчанию.
Порт 443 не работает / таймаут
Если SSH работает, но порт 443 (HTTPS) не отвечает — причина в сетевой фильтрации вашим провайдером или государственным
интернет-регулятором.
Варианты решения:
- Попробуйте доступ с VPN;
- Запросите миграцию сервера на локацию Нидерланды.
Telegram-бот не реагирует на мои команды
1. Перезапустите бот командой /start;
2. Перезагрузите приложение Telegram;
3. Проверьте подключение к интернету;
4. Если проблема сохраняется — обратитесь в нашу поддержку.
Кнопки управления сервером пропали
Попробуйте переустановить ОС сервера, кнопки управления (перезагрузка, остановка) обновятся автоматически. Если не
помогло — обратитесь в поддержку, специалисты перезагрузят сервер вручную.
Ошибка при создании сервера
Если при создании сервера появляется ошибка, то попробуйте:
1. Изменить конфигурацию сервера (другой тариф или ОС);
2. Попробовать другую локацию;
3. Повторить попытку через несколько минут.
Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку с номером сервера из сообщения об ошибке.
VPN-сервисы и VPN-панели
Нода Remnawave показывает 0B трафика
Возможные причины:
1. Если нода создана на стороннем сервере, то попробуйте пересоздать ноду и проверить её статус.
2. Возможно, устарел конфиг пользователя. Обновите подписку пользователя или создайте новую.
Как подключить FreeVPN?
1. В нашем Telegram-боте нажмите кнопку «FreeVPN» - создать;
2. Скопируйте ссылку подписки;
3. Импортируйте ссылку в любое из следующих приложений: V2rayN (Windows), V2Box (iOS), V2rayNG (Android), Nekoray
(Linux/macOS).
📋 Общие вопросы
Есть ли скидки при покупке нескольких серверов?
Актуальные скидки и промокоды публикуются в официальном Telegram-канале. Для обсуждения индивидуальных условий при
заказе от 10 серверов или особых выделенных серверов — обратитесь в поддержку.
Можно ли привязать свой домен?
Да. Купите домен у любого регистратора (Namecheap, REG.RU и т.д.), после чего в DNS-настройках укажите A-запись на
IP-адрес вашего сервера.
Где находятся серверы?
- Польша (PL) — Варшава
- Нидерланды (NL) — Амстердам
Делаете ли вы бэкапы?
Автоматические бэкапы доступны через панель управления сервером в Telegram-боте. Рекомендуем делать собственные бэкапы
важных данных.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — мы поможем!
