Главная Полезная информация FAQ — Частые вопросы и решения

FAQ — Частые вопросы и решения

Обновлено Apr 09, 2026

Ответы на самые частые вопросы клиентов ExpressHost, основанные на реальных обращениях в службу поддержки.

🔌 Подключение к серверу

Не могу подключиться к серверу по SSH

Симптомы: SSH не подключается, таймаут, connection refused и т.п.

Варианты решения:

  1. Подождите 4-5 минут после создания или переустановки сервера, системе требуется время для установки.

  2. Проверьте логин и пароль — убедитесь что копируете логин и пароль полностью, с учётом регистра и спецсимволов.

  3. Попробуйте включить/выключить VPN/прокси, возможно ваш интернет-провайдер или государственный интернет-регулятор блокирует соединение.

  4. Используйте VNC-консоль через наш Telegram-бот, поскольку она работает напрямую, минуя сторонние подключения.

Важно: Если SSH работает через VPN, но не работает без него, то проблема скорее всего в блокировке на стороне вашего интернет-провайдера или государственного интернет-регулятора. Хостинг никак не может повлиять на соединение с сервером со стороны клиента.

Не могу подключиться без VPN

Некоторые IP-адреса из подсети 45.194.66.x могут быть заблокированы DPI-фильтрами российских провайдеров по решению местного государственного интернет-регулятора. Хостинг не несет ответственность за решения и деятельность местных властей, как и не может повлиять на данную ситуацию.

Варианты решения:

  • Используйте VPN для подключения к серверу.

  • Запросите миграцию сервера на другую локацию (Нидерланды). IP-адреса из локации Нидерланды в настоящий момент не подвергаются ограничениям со стороны российского государственного интернет-регулятора.

  • Пересоздайте сервер — вы получите новый IP-адрес, который может быть не попадает под ограничения провайдера.

Сервер «горит жёлтым» / статус неизвестен

Варианты решения:

  1. Попробуйте перезагрузить сервер через панель управления в боте.

  2. Если кнопки не работают — переустановите ОС (данные будут потеряны).

  3. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку с указанием названия и ID сервера.

Сервер висит на перезагрузке

Обычно перезагрузка занимает 1-2 минуты. Если сервер «висит» дольше 10 минут — обратитесь в поддержку, наши специалисты перезагрузят его вручную.

Ошибка при подключении к Windows серверу (RDP)

Ошибка «Удалённому рабочему столу не удалось подключиться» может возникать из-за особенностей системы контроля учетных записей Windows.

Варианты решения:

  1. Попробуйте подключиться повторно через 5-6 минут.

  2. Проверьте, что используете правильные данные: базовый логин Administrator, пароль вы получаете из уведомления при создании сервера.

  3. Не используйте спецсимволы при смене пароля на Windows-серверах.

🌍 Смена IP и локации

Можно ли сменить IP-адрес сервера?

IP-адрес бесплатно присваивается серверу при его создании. Дальнейшая смена IP-адреса требует затраты средств.

Варианты решения:

  • Покупка нового IP-адреса — перейдите в панель управления сервером -> Настройки -> Сменить IP.

  • Пересоздание сервера — удалите текущий сервер и создайте новый, вы получите другой IP.

Как перенести сервер из Польши в Нидерланды?

  1. Напишите в поддержку с просьбой о миграции сервера;

  2. Укажите название и ID сервера;

  3. Если на сервере есть важные данные — перенесите их заранее (на всякий случай);

  4. Мы отправим запрос на миграцию — вы получите подтверждение в боте;

  5. Миграция занимает около 5-7 минут, данные переносятся автоматически.

Важно: IP-адрес сервера изменится после миграции. Если вы привязывали домен, то обновите DNS-записи. Каждый запрос рассматривается индивидуально исходя из обстоятельств ситуации, а также может быть отклонен.

💰 Биллинг и оплата

Как пополнить баланс?

Нажмите кнопку «Пополнить баланс» в боте, выберите сумму, после чего оплатите через доступный способ оплаты. Средства зачисляются моментально.

Как работает автопродление?

Сервер автоматически продлевается каждый месяц. Стоимость списывается с баланса аккаунта. Если баланса недостаточно, то сервер будет приостановлен.

Хочу вернуть деньги за сервер. Что делать?

Для подачи запроса на возврат средств:

  1. Обратитесь в поддержку хостинга;

  2. Укажите название сервера, сумму оплаты за сервер и подробно опишите причину для возврата;

  3. Ожидайте рассмотрения запроса в течении 48-ми часов.

Каждый запрос на возврат средств рассматривается индивидуально и может быть отклонен. В случае технических сбоев по вине хостинга, обычно предоставляется компенсация в виде бесплатного продления аренды сервера.

Отрицательный баланс

Если вы видите отрицательный баланс, то это означает, что сервер работал после окончания оплаченного периода. Пополните баланс для продолжения работы сервера.

🔧 Техническая поддержка

Какие порты открыты?

На серверах ExpressHost ограничена работа портов: 25, 67, 68, 111, 465, 587 (почтовые и служебные).

Если вам необходимы эти порты (например, для SMTP):

  1. Обратитесь в поддержку с указанием сервера и причины;

  2. Мы индивидуально рассмотрим возможность разблокировки портов;

  3. Настройка занимает до 2-3 рабочих дней.

Все остальные порты (80, 443, 22, 3306 и т.д.) открыты по умолчанию.

Порт 443 не работает / таймаут

Если SSH работает, но порт 443 (HTTPS) не отвечает — причина в сетевой фильтрации вашим провайдером или государственным интернет-регулятором.

Варианты решения:

  • Попробуйте доступ с VPN;

  • Запросите миграцию сервера на локацию Нидерланды.

Telegram-бот не реагирует на мои команды

  1. Перезапустите бот командой /start;

  2. Перезагрузите приложение Telegram;

  3. Проверьте подключение к интернету;

  4. Если проблема сохраняется — обратитесь в нашу поддержку.

Кнопки управления сервером пропали

Попробуйте переустановить ОС сервера, кнопки управления (перезагрузка, остановка) обновятся автоматически. Если не помогло — обратитесь в поддержку, специалисты перезагрузят сервер вручную.

Ошибка при создании сервера

Если при создании сервера появляется ошибка, то попробуйте:

  1. Изменить конфигурацию сервера (другой тариф или ОС);

  2. Попробовать другую локацию;

  3. Повторить попытку через несколько минут.

Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку с номером сервера из сообщения об ошибке.

VPN-сервисы и VPN-панели

Нода Remnawave показывает 0B трафика

Возможные причины:

  1. Если нода создана на стороннем сервере, то попробуйте пересоздать ноду и проверить её статус.

  2. Возможно, устарел конфиг пользователя. Обновите подписку пользователя или создайте новую.

Как подключить FreeVPN?

  1. В нашем Telegram-боте нажмите кнопку «FreeVPN» - создать;

  2. Скопируйте ссылку подписки;

  3. Импортируйте ссылку в любое из следующих приложений: V2rayN (Windows), V2Box (iOS), V2rayNG (Android), Nekoray (Linux/macOS).

📋 Общие вопросы

Есть ли скидки при покупке нескольких серверов?

Актуальные скидки и промокоды публикуются в официальном Telegram-канале. Для обсуждения индивидуальных условий при заказе от 10 серверов или особых выделенных серверов — обратитесь в поддержку.

Можно ли привязать свой домен?

Да. Купите домен у любого регистратора (Namecheap, REG.RU и т.д.), после чего в DNS-настройках укажите A-запись на IP-адрес вашего сервера.

Где находятся серверы?

  • Польша (PL) — Варшава

  • Нидерланды (NL) — Амстердам

Делаете ли вы бэкапы?

Автоматические бэкапы доступны через панель управления сервером в Telegram-боте. Рекомендуем делать собственные бэкапы важных данных.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку — мы поможем!